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宜家在美国加拿大召回“夺命抽屉柜”,中国市场为何不召回?

2019/9/11 22:59:49

宜家在美国加拿大召回“夺命抽屉柜”,中国市场为何不召回?

全球最大的家具家居用品商宜家家居公司(IKEA)日前宣布,将针对美国及加拿大市场召回3560万个“夺命抽屉柜”。据称,这些抽屉柜从柜中滑脱引起整个柜子倾倒以后,已经在美加致死6名儿童,还给36名孩子造成了伤害,宜家因此接到的事故报告也达到82份。


但是,宜家此次对“夺命抽屉柜”的召回范围仅限于北美地区,而在中国市场上销售的同样产品,却不在此次的召回之列。针对中国媒体的追问,宜家中国回应说,“因为这个产品是符合中国的国家规定的,这个产品如果是固定在墙上是安全的。但在北美,他们有一个特殊的标准,不是强制性的,要求(柜体)不固定在墙上时也必须不能倾倒,只是基于这样的标准(在美国和加拿大实行了召回)。”据宜家中国称,因为其销售的抽屉柜存在倾覆风险,宜家去年在全球启动了“牢牢固定”的活动,免费给顾客提供约束装置,以将柜体固定在墙上。只不过,提供安装服务是要额外收费的。


其实,所谓的“牢牢固定”,是宜家因为其产品在美加出现了多起安全事故才推出的措施,但是按照人们使用家具的习惯,一般都不会将它固定在墙上。对于同款产品,宜家在中国市场上销售时向顾客推荐固定,并且帮助顾客安装,但由于此举一方面不符合中国消费者的消费习惯,另一方面宜家帮助顾客固定家具要另行收费,因此选择固定的中国消费者并不多。但是,当已经在美加市场上出现多起安全事件的同类型产品必须召回,而在中国市场上却继续销售时,事实上宜家对中国消费者实行了歧视政策,同时也构成对中国儿童生命安全的漠视。


宜家在中国市场上是一家受到消费者欢迎的外企,其家具产品由于简洁明快,在青年白领中有一定市场。但是,正因为它的消费对象是以青年白领为主体,而他们的家庭通常都有小孩,因此这种产品所存在的安全隐患是不可忽视的。宜家在不得不召回美加市场上产品的同时却继续在中国市场上销售同类产品,不仅涉嫌歧视,更是违反了国际贸易对于发展中国家给予特别、差别与优惠待遇的通行“游戏规则”。


但是,如果我们只是对宜家发泄不满,而不对我国在消费者保护上制度上的不足作出反思,那又是不够的。宜家召回在美加市场上的产品,并不是其风格有多高,而是因为美加相当严格的消费者保护法规起了作用,特别是一旦有消费者告上法庭,其天价赔偿将使宜家难以承受,因此它只能以召回来避免可能产生的巨大经济损失。


跨国企业因出现问题产品而主动召回,在国际市场上已经不乏其例,中国消费者也不陌生。但是,让中国消费者感到气愤的,类似宜家这样在召回上“中外有别”的跨国企业,并不是只有宜家一家。2005年4月至2013年5月,强生旗下至少13家子公司生产的药品、医药器材、日化产品等发生过至少51次召回事件,但48次都未在中国组织召回或者调查,其中多数为婴幼儿产品,而强生中国给出的解释是问题产品与中国无关。2011年,丰田汽车因车型存在漏油风险,在全球范围内召回近100余万辆汽车,涉及日、美、英、德等国家和地区的市场,却不包括中国内地。这种情况的一再发生,伤害了中国消费者的感情,也使中国消费者在消费者保护上不能充分享受到像国际消费者同等的待遇。


近年来,中国明显加强了对消费者的保护,中国在近几年制定和新修订的《侵权责任法》、《消费者权益保护法》、《食品安全法》、《缺陷汽车产品召回管理条例》、《儿童玩具召回管理规定》、《缺陷消费品召回管理办法》等法规,也为中国消费者提供维权依据,在部分产品的标准制定上甚至严于国际市场。但是,中国对于一些侵犯了消费者权益的案件在处理上不够严厉。企业即使由于出现问题产品而受到处罚,也常常因为处罚过轻而不足以对商家造成重大的经济利益打击。正是由于这个原因,宜家才出于商家的本能拒绝一同召回。由此可见,一些跨国企业在问题产品召回上之所以能够做到“中外有别”,造成对中国消费者的歧视,固然有商家的本位利益考量,但更主要的是执法不严使得企业的违法成本太低。


有些地方政府主观上不愿意对企业采取过于严厉的监管,担心严厉监管、严厉处罚使企业利益受到损害,影响经济增长;在一些产品标准的制定上过于迁就企业需求,甚至在一些产品已经出现问题的情况下反而放宽标准,使问题产品逃脱处理。即使消费者运用法律武器保护自己的利益,能够得到法院的支持,也需要经历难以承受的诉累。很显然,正是由于中国消费者保护措施不像美加市场那样严厉,才造成了宜家对同样产品的处理“中外有别”的现象,给中国消费者带来了受到歧视的心理创伤。

 

因此,要让中国消费者能够与美加市场的消费者一样享受到充分的保护,不让商家过于伸展的商业利益侵犯消费者利益,甚至造成消费者的安全事故,关键还是在于政府要坚定地站在保护消费者的立场上,对商家行使严格监管。一方面由国家制定的产品标准不能过分迁就商家利益,另一方面要将产品召回制度作为由市场监管部门强制企业执行的制度,只要一个产品出了问题,商家就必须召回同类产品。这当然会提高商家的市场经营成本,却有利于为消费者营造一个安全消费、放心消费的市场环境,从根本上说,更能促进消费,促进经济增长。

 

题图来源:视觉中国  图片编辑:苏唯